10.1 Niezgodność towaru z umową
Za produkty zakupione po 1 stycznia 2023 roku, odpowiadamy za niezgodność produktu z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Kto może złożyć reklamację? Każdy konsument rozumiany jako (i) osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także (ii) osoba fizyczna zawierająca umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, w przypadku gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu prowadzonej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Czym jest produkt zgodny z umową? Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: (i) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność I funkcjonalność, (ii) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który sprzedawca zaakceptował.
Ponadto produkt, aby został uznany za zgodny z umową, musi: (i) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk; (ii) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter produktu oraz publiczne zapewnienie złożone przez sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że sprzedawca wykaże, że: a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć, b) przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób, c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy; (iii) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać; (iv) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które sprzedawca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
Do kiedy można złożyć reklamację? 2 lata od dostarczenia przesyłki.
Jak złożyć reklamację?. Aby zgłosić reklamację z tytułu niezgodności produktów z umową:
- a) złóż reklamację w jednej z następujących form: (i) pisemnie na adres: Le Creuset, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, lub (ii) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: obslugaklienta.pl@lecreuset.com,
- b) podaj w opisie reklamacji: (i) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady; (ii) żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży, oraz (iii) dane kontaktowe składającego reklamację - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej z pominięciem zalecanego opisu reklamacji,
- c) odeślij reklamowany produkt na adres: Le Creuset Polska ul. Marszałkowska 126/134 00-008 Warszawa.
Informację o rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz od nas w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania przez nas reklamowanego produktu. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną. Poniesiemy koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów.
Żądania konsumenta. W sytuacji wystąpienia braku zgodności produktu z umową, składając reklamację możesz:
-
a) żądać jego wymiany lub naprawy. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności produktu z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową;
-
b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, gdy :
- - przedsiębiorca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży;
- - przedsiębiorca nie doprowadził produktu do zgodności z umową sprzedaży
- - brak zgodności produktu z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić produkt do zgodności z umową;
- - brak zgodności produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
- - z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta;
Zwrotu należności wynikających z wykonania prawa do obniżenia ceny dokonamy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny .
10.2 Rękojmia
Za produkty zakupione do 31 grudnia 2022 roku, odpowiadamy za wady rzeczy sprzedanej na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu Cywilnego.
Kto może skorzystać z niniejszej rękojmi. Każdy konsument i przedsiębiorca.
Co to jest wada? Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:(i) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia, (ii) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór, (iii) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia, (iv) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
Rzecz dotknięta jest wadą prawną, jeżeli stanowi własność osoby trzeciej, jest obciążona prawem osoby trzeciej albo ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu. W przypadku sprzedaży prawa wada prawna może również polegać na nieistnieniu prawa.
Do kiedy można złożyć reklamację? 2 lata od dostarczenia przesyłki.
Jak złożyć reklamację? Aby złożyć reklamację z tytułu rękojmi:
- a) złóż reklamację w jednej z następujących form: (i) pisemnie na adres: Le Creuset, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa, lub (ii) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: obslugaklienta.pl@lecreuset.com,
- b) podaj w opisie reklamacji: (i) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady; (ii) żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży, oraz (iii) dane kontaktowe składającego reklamację - ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej z pominięciem zalecanego opisu reklamacji,
- c) odeślij reklamowany produkt na adres: Le Creuset Polska ul. Marszałkowska 126/134 00-008 Warszawa.
Informację o rozpatrzeniu reklamacji otrzymasz od nas w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania przez nas reklamowanego produktu. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną. Poniesiemy koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów
Żądania konsumenta. Składając reklamację możesz w szczególności:
- a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy – chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady,
- b) żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady - sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.
